Retoure

Hier finden Sie Informationen zur Reklamation und den Retourenschein zum Herunterladen.

Wichtige Hinweise!

Schicken Sie uns unbedingt das ausgefüllte Rücksendeformular vor der Rücksendung Ihrer Ware zu (per E-Mail oder Brief).
Senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksprache an uns ein, warten Sie unsere Antwort auf das Rücksendeformular ab.
Wir behalten uns vor, unfrei zugesandte Ware ohne ausreichende Fehlerbeschreibung unfrei zurückzusenden!

Reklamationsabwicklung:

Rücksendeformular hier downloaden
Bitte füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus.
Nach Erhalt des Rücksendeformulares werden wir Sie kontaktieren und Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Hier der Ablauf Ihrer Rücksendung:

1. Rückgabefrist bei Bestellungen über den Online-Shop

Ab Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzugeben.

2. Die Ware ist defekt

Wenn Ihre bestellte Ware defekt geliefert wurde, melden Sie sich bitte schnellstmöglich bei uns. Schicken Sie uns dazu Bilder der Ware/Produkte, auf welchen der Defekt klar und deutlich erkennbar ist, per Mail an info@glo24.de. Schreiben Sie in der E-Mail bitte kurz, dass Ihre Ware defekt angeliefert wurde und ergänzen Sie die Auftragsnummer oder die Kundennummer. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Die Ware wurde bereits verbaut / installiert und ist defekt

Wenn die Ware bereits verbaut wurde, gibt es unterschiedliche Abläufe, wie der Defekt beseitigt wird. Einige Produkte müssen an uns zurückgeschickt werden, andere Teile können entsorgt werden und Sie erhalten eine Neulieferung und wiederum andere werden durch einen Kundendienst repariert.
Sollten Sie einen Defekt entdecken und die Ware ist bereits installiert, dann melden Sie sich bitte unter der Telefonnummer 04621-485477 oder senden Sie eine E-Mail an info@glo24.de. Jeder Einzelfall wird geprüft und wir teilen Ihnen dann mit, wie Sie weiter verfahren müssen.

3. Ankündigung der Retoure

Melden Sie sich vor der Rücksendung kurz schriftlich per E-Mail bei uns, sodass wir über Ihre anstehende Retoure informiert sind. Die Kontaktdaten dazu befinden sich unter dem Punkt 9.

4. Zustand der Retoure

Bei einer Rücksendung, welche nicht auf einen Defekt/eine Beschädigung der Ware zurückzuführen ist, können alle Nutzungs- oder Gebrauchsspuren, welche über eine ordnungsgemäße Prüfung hinausgehen, zu einer verminderten Rückerstattung führen.

5. Verpackung der Retoure

Damit die Rücksendung das Produkt unbeschädigt bei uns eintrifft, verpacken Sie die Ware bitte in den Original-Karton. Diesen verpacken Sie dann, wenn möglich, in einen weiteren Umkarton. Legen Sie den ausgefüllten GLo24-Retourenschein mit ins Paket, sodass eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Retoure möglich ist.

6. Erstattung

Die Erstattung des vollen Kaufpreises kann nur erfolgen, wenn der retournierte Artikel vollständig und in einem ordnungsgemäßen Zustand (siehe Punkt 4) an uns zurückgesendet wurde. Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsart (in der Regel bis zu 5 Werktage). Muss der Hersteller prüfen, kann es länger dauern.

7. Rücksendekosten

Wenn Sie eine Retoure veranlassen möchten, dann tragen Sie die unmittelbaren Kosten für den Rückversand. Sie können die Ware mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an unsere Adresse versenden. Alternativ stellen wir Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung – die Kosten werden dann von der Gutschrift abgezogen.

8. Rücksendung per Spedition

Sollte die Ware nicht defekt sein, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung. Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen bezüglich einer Speditionsretoure haben.

9. Kontaktdaten

Telefon: 04621 - 48 54 77
E-Mail: info@glo24.de

10. Rücksende-Adresse

GLo24 Gebäude & Umwelttechnik GmbH
Maria-Goeppert-Mayer-Straße 3
24837 Schleswig

11. Fragen oder Anliegen

Sollten Sie weitere Fragen zu einer Retoure oder anderen Anliegen haben, dann melden Sie sich gerne bei uns. Wir sind Montag–Freitag von 8 bis 17 Uhr für Sie da.

Der auf dieser Seite genannte Ablauf ist keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Weitere Informationen finden Sie unter folgenden Link

Haben Sie noch Fragen?

Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Gerne informieren wir Sie.

Rufen Sie uns an
04621 - 48 54 77
Keine telefonische Bestellannahme

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