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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?

Ihre Bestellung wird nach Bestelleingang von uns geprüft und sofern es sich um ein Lagerartikel handelt, direkt an die Versandabteilung weitergeleitet. Dadurch können Aufträge die bis 14 Uhr bei uns eingehen, noch am selben Tag versendet werden. Bitte beachten Sie auch die Lieferzeitangabe, auf der jeweiligen Artikelseite.

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung, wie können Sie mir da weiterhelfen?

Sollten Mängel, Defekte oder andere Probleme mit Ihrer Bestellung aufgetreten sein, dann können Sie uns gerne Schriftlich per E-Mail: Info@GLo24.de kontaktieren, damit unsere Reklamationsabteilung Ihnen schnell weiterhelfen kann.

Wo bekomme ich eine Fachkundige Beratung für mein Vorhaben?

Als Fachhändler können wir Ihnen leider nur eingeschränkt Beratungen anbieten, da wir keine eigene technische Abteilung in unserem Haus haben. Bei technischen Fragen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Handwerker oder direkt an den jeweiligen Hersteller zu wenden. Bei Fragen zur Artikelverfügbarkeit, Lieferzeit und anderen vertriebsbezogenen Themen stehen wir Ihnen jedoch gerne zur Verfügung.

Meine Lieferung ist beschädigt angekommen, wie können Sie mir weiterhelfen?

Ein Transportschaden ist immer ärgerlich und muss uns unverzüglich gemeldet werden, damit wir den Schaden an das jeweilige Transportunternehmen weiterleiten können.

- Paketsendungen: Liegt ein Transportschaden bei einer Paketsendung vor, dann reicht es, wenn Sie uns eine E-Mail schreiben und uns Fotos vom beschädigten Inhalt (inklusive Foto vom Paketlabel) zusenden.

Schreiben Sie uns gerne per E-mail: info@glo24.de mit dem Betreff: "Transportschaden" - Ihre Anfrage wird dann direkt in die Reklamationsabteilung weitergeleitet.

Wie kann ich meine Bestellung Stornieren?

Falls Sie während des Bestellvorgangs einen Fehler bemerkt haben oder sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Stornierungsanfragen werden umgehend von unserer Auftragsabteilung bearbeitet und erstattet. Selbstverständlich können Sie uns auch telefonisch kontaktieren; wir leiten Ihre Stornierung dann direkt an die zuständige Abteilung weiter.
Telefon: 04621 48 54 77 | E-mail: info@glo24.de

Wie läuft der Retourenprozess genau ab?

Rücksendungen werden bei uns innerhalb von ca. 2-3 Werktagen geprüft und erstattet. Saisonbedingt kann es hier je nach Auslastung auch zu Bearbeitungszeiten von 3-5 Werktagen kommen. Weitere Informationen haben wir hier für sie zusammengetragen.

Ich habe eine Frage zu den Themen Kompatibilität und Ersatzteile

Wenn Sie Fragen zu Ersatzteilen oder deren Kompatibilität haben, empfiehlt es sich, zunächst direkt Ihren Handwerker oder Installateur zu kontaktieren. Dieser kennt Ihre Anlage möglicherweise bereits und kann genau einschätzen, welche Teile benötigt werden.

Selbstverständlich stehen auch wir Ihnen bei technischen Fragen zur Verfügung. Damit wir Ihnen jedoch bestmöglich weiterhelfen können, benötigen wir in der Regel das Typenschild des Geräts oder der Anlage. Auf dieser Grundlage ermitteln wir das passende Ersatzteil oder Bauteil für Sie und erstellen Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot. Unser Ziel ist es, den Prozess für Sie so einfach und effizient wie möglich zu gestalten, daher empfiehlt es sich uns direkt per E-Mail zu kontaktieren, dadurch können wir Ihre Anfrage direkt an den Hersteller weiterleiten.

Unser Kontakt: Info@GLo24.de

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